Kako da se brzo i efikasno rešite telefonskih daveža

Oni nude čarobne naprave po smešnim cenama, časte, daju namirnice kako bi vas privoleli da glasate za njih… Oni su armija koja ne posustaje, ali i za njih postoji lek! Možda vam deluje kao da ih se nikada nećete osloboditi, ili kao da je bolje da odete da živite na pustom ostrvu i kontaktirate ljude putem dimnih signala, ali to neće mnogo pomoći.

Oni moraju da nastave da zovu, od toga žive, a većina ljudi ne ume da ih se reši, mada bi pravi pristup napravio ogromnu razliku. Otkrivamo vam strogo čuvanu tajnu – kako da se rešite radnika kol centra i uštedite mnogo vremena.

Kako oni dolaze do vas?

Ne funkcionišu sve kompanije na isti način, ali većina ima neku svoju bazu podataka zasnovanu na Belim stranama ili podacima marketing agencije. Vaš problem je već tu – nekako su došli do vas.

Nemojte da pogoršavate stvar

Nemojte im spuštati slušalicu – zvaće ponovo i ponovo dok ne obave razgovor.
Nemojte se upuštati u razgovor – daćete im lažnu nadu. Ne pokazujte empatiju ili druge ljudske osobine.
Nemojte iracionalno besneti na njih – nisu oni odabrali da BAŠ VAS zovu, njima ste vi još jedna gomilica slova i brojeva. Vrištanje na njih zbog prethodnih poziva, neće sprečiti da zovu ponovo. Ako je telemarketer neprijatan, tražite da razgovarate sa menadžerom, nemojte i vi biti nekulturni samo da mu vratite milo za drago.
Nemojte odustajati na pola razgovora i spuštati slušalicu – zvaće opet i opet, dok ne završite razgovor.
Nemojte dozoliti da vas zovu u drugo doba dana – sve što im kažete, a što nije odlučno “Ne”, će se shvatiti kao “Da, molim vas, jašite mi po nervima još koji put.”

Oni imaju scenario sa odgovorima na svaku vašu primedbu – što im manje prilike date da koriste svoj scenario – bolje po vas.

Kako da učinite da pozivi stanu

Najefikasniji način da učinite da osoba prestane da vas zove jeste da izgovorite jednu rečenicu: “Molim vas, stavite me na listu ljudi kojima se ne telefonira.” Nemojte pitati, jer će tražiti da znaju zašto. Budite kulturni, ali odlučni. Ako neće da učine šta im je traženo, ili počnu da ispituju zašto, samo ponovite svoj zahtev mirno i odlučno. Ako i dalje odbijaju, tražite menadžera, i ponovite rečenicu na isti način, istim pristojnim, smirenim tonom. Nemojte im davati materijal sa kojim mogu da rade, samo ostanite pri svom.

Naravno, uvek možete biti pomalo zli i zbunjivati ih – potpuno smireno odgovarajte na njihova pitanja besmislicama:

“Da li ste razmišlali o tome ko može da spasi ovaj svet?
– Mi ovde za to žtrvujemo koze.”

“Na kakvom dušeku spavate?
– Ne, hvala, mi imamo leteći tepih.”

“Za koga ćete glasati?
-Čekamo uskrsnuće Adolfa Hitlera, onda čemo se dogovoriti.”

Nakon ovakvih odgovora, sami će vas otpisati.

T.D.