UNIQA osiguranje prvo je u regionu koje je svojim klijentima omogućilo da procenu štete na imovini ili motornom vozilu obave u potpunosti onlajn uz pomoć Video - procene šteta. Zahvaljujući ovom inovativnom servisu korisnici mogu da, tokom samo jednog video poziva sa proceniteljem, snime nastala oštećenja na imovini i vozilima, i razmene svu neophodnu dokumentaciju, zbog čega proces isplate štetatraje do48 sati.
Upotreba Video - procene šteta ne zahteva dodatno skidanje aplikacija, ni opterećenje memorije, a za korišćenje su dovoljni mobilni uređaj – telefon ili tablet i dobra internet konekcija.
- Nakon što prijavi štetu telefonom i pošalje dokumentaciju imejlom, klijent dogovara termin i dobija link za pristup video-razgovoru sa proceniteljem UNIQA osiguranja. Tokom procesa, koji traje između 10 i 15 minuta, procenitelj usmerava korisnika da zajedno snime oštećenu imovinu ili vozilo, i ako je to neophodno, razmene dodatnu dokumentaciju. Važno je napomenuti da klijent Video-proceni pristupa iz svog doma ili sa parkinga, u terminu koji mu najviše odgovara. Sve se obavlja u jednom aktu i u potpunosti onlajn - bez fizičkog susreta sa proceniteljem ili odlaska u poslovnicu. Najzad, nakon što je procena završena, a dokumentacija kompletna, klijent može očekivati isplatu u roku od samo dva dana - ističe Gordana Bukumirić, predsednica Izvršnog odbora UNIQA osiguranja.
Za razliku od video, klasičan proces procene i isplate šteta u osiguravajućim društvima iziskuje fizičku prijavu štete i prilaganje dokumentacije. Uz to, neophodno je uskladiti i termin sastanka sa proceniteljem zbog čega se neretko dešava da između prijave i procene protekne nekoliko dana. Kako je i za isplatu štete potrebno vreme, cela procedura ume da potraje do dve nedelje, koliko iznosi i zakonski rok.
Platformu za video procenu implementirala je kompanija ICTS DOO Beograd, koja je zajedno sa UNIQA osiguranjem, u prethodnih godinu dana, radila na testiranju i prilagođavanju softvera potrebama novog servisa.
- Ideja za ovom uslugom potekla je od UNIQA osiguranja, a mi smo prateći njihove instrukcije, zajedno sa proizvođačem platforme namenjene za kreiranje virtuelnih ekspozitura, te ideje sprovodili u delo, da bi na kraju dobili jedinstven servis koji trenutno u celom regionu ima samo UNIQA - istakao je Dejan Kotur, direktor ICTS DOO Beograd.
- Isplata štete je veliki test i prilika da kompanije opravdaju poverenje koje su im klijenti ukazali prilikom slapanja polise. Zbog toga smo uložili veliki trud da, oslanjajući se na moderne tehnologije, postojeće složene procedure transformišemo i podredimo ih potrebama korisnika. Cilj nam nije bio samo da budemo prvi, već da klijentima obezbedimo veći komfor, uštedimo njihovo vreme i omogućimo im ekspresnu isplatu, kako bi što pre mogli da saniraju štetu nastalu na imovini ili vozilima. Rezultat našeg pionirskog poduhvataje superioran servis, potpuno jedinstven za naše tržište, region, ali i celu UNIQA grupu koja posluje u 18 zemalja Evrope. Video-procena šteta štedi i vreme naših zaposlenih, a mogućnost zloupotrebe svodi na minimum, jer se odvija u realnom vremenu. Kao takva, najbolji je primer digitalne transformacije poslovanja kojem težimo - navela je Gordana Bukumirić.
Pored video procene štete za osigurana vozila i domaćinstva, klijentima UNIQA osiguranja na raspolaganju će ostati i klasična procena štete.
Izvor: Promo
Foto: Promo