Nedavno istraživanje Ministarstva zdravlja i Gradskog zavoda za javno zdravlje pokazalo je da je ukusom i raznovrsnošću bolničke hrane zadovoljno oko 65 odsto pacijenata, količinom i temperaturom namirnica oko 70, načinom serviranja 78, a vremenom serviranja više od 80 odsto pacijenata, piše Politika.
Anketa u 16 zdravstvenih ustanova pokazala je da je bolničkim smeštajem zadovoljno oko 80 odsto ispitanika, kao i da su pacijenti najnezadovoljniji čistoćom toaleta, udobnošću kreveta i opremom sobe. Najviše ispitanika je zadovoljno temperaturom u sobama i čistoćom u njima.
Dužina čekanja, nepoštovanje zakazane satnice, gužve, nedovoljno vremena posvećenog pacijentu vodeći su uzroci nezadovoljstva bolesnika radom specijalističkih službi u bolnicama.
Cilj anketiranja, kaže dr Anđelija Nešković, rukovodilac istraživanja u bolnicama Gradskog zavoda za javno zdravlje, nije bio da se bolnice u Beogradu upoređuju, jer se tu nalazi veliki broj klinika koje se bave različitim oblastima medicine.
– Činjenica je da je u manjim bolnicama uvek veće zadovoljstvo pacijenata nego u većim, tako da nisu u ravnopravnom položaju. Bolnice se razlikuju i po veličini i nije isto zadovoljstvo tamo gde ima svega 40 kreveta i tamo gde ih je 3.000. Važno je da zaposleni u bolnicama vide primedbe pacijenata i da pokušavaju da isprave nedostatke – objasnila je dr Nešković.
Svaki peti pacijent nije u potpunosti zadovoljan vremenom koje mu je posvetio lekar, kao ni objašnjenjima o bolestima i lekovima koji su mu propisani, dok svaki četvrti pacijent nije u potpunosti razumeo objašnjenja o testovima kojima je podvrgnut. Specijalističkom službom, prema anketi, najmanje su zadovoljni pacijenti lošeg materijalnog položaja.
– Imali smo zanimljive predloge pacijenata šta treba uraditi. Jedan bolesnik je rekao da mu smeta gužva u vreme posete rodbine, pa je predložio da se oko lifta u bolnici postave stolice i da se pokretni pacijenti tamo viđaju sa rođacima. Drugi je analizirao nameštaj u bolesničkim sobama i zaključio da bi kod lavaboa mogao da se napravi ormar gde bi mogle da se odlože stvari, napisavši i tačne dimenzije ormara. Neki pacijenti smatraju da kupatila nisu prilagođena za starije ljude, da nema držača za peškire ili sapune, ali su svesni da i oni sami to ponekad polome. Pokretnim pacijentima nedostaje prostor za dnevni boravak, gledanje televizije, čitanje ili televizor u sobi – dodala je dr Nešković.
Prosečna ocena za medicinske sestre – 4,59
U istraživanju koje je obuhvatilo 2.793 ljudi, građani su naveli da su u toku bolničkog prijema zadovoljni ljubaznošću osoblja, a manje čekanjem na šalteru, objašnjenjima zaposlenih vezanim za procedure prijema i vremenom čekanja do smeštaja u sobu.
Čak 96 odsto pacijenata je navelo da su zadovoljni radom medicinskih sestara u bolnicama. One su, prema njihovom mišljenju, ljubazne, profesionalne, požrtvovane, daju potrebna objašnjenja vezana za procedure, testove i tretmane i dostupne su u slučaju hitne potrebe, pa je prosečna ocena 4,59 (u prethodnoj godini je bila 4,56).
Pacijenti su navodili da su im medicinske sestre svojom brigom, pažnjom i osmesima davale nadu u ozdravljenje i da su im olakšale bolnički boravak. Primedba bolesnika jeste da nema dovoljno medicinskih sestara u bolnicama, a posebno u noćnoj smeni.
Zaposleni se žale na visinu zarade
I zaposleni u bolnicama su radili anketu. Oni se najviše žale na visinu zarade, ali i da nemaju dovoljno opreme za rad. Smatraju da bi im bilo mnogo lakše kada bi imali nove aparate, a izjavljivali su i da su preopterećeni poslom.