#DIGITAL2016 - Mirjana Vladisavljević: Paralelni univerzum na Youtubu koji žive ta deca, polako ali sasvim sigurno, pregaziće tradicionalne medije

Ovogodišnji – #Digital2016 – trajaće 2 dana – 15. i 16. septembra(četvrtak i petak) i okupiće najznačajnija imena iz ovih oblasti iz celog regiona kao i brojne goste iz inostranstva u galeriji Belgrade Waterfront, zgrada „Geozavoda“ u Beogradu.

Na panelu "#Social2016: Kako na društvenim mrežama gasimo požare i palimo vatre u srcima kupaca i glasača" učestvovaće i Mirjana Vladisavljević, jedna je od osnivača portala Adria Daily i organizator Balkan Tube Festa, između ostalog. Neko ko je oblikovao digital kod nas.

Prošlo je izvesno vreme od kako je odlazak blogera i Tviteraša u Tursku izazvao neverovatne reakcije na društvenim mrežama. Kako gledaš na sve što se dešavalo tih nekoliko dana?

- Odlazak nekoliko influensera sa Twittera u Tursku, izazvao je pravu pometnju i opšti haos na društvenim mrežama. Imam utisak da su sve dnevno političke teme tih sedam dana zapostavljene, a glavna tema je bila zašto su tviteraši otišli na taj put, i da li je moralno to što je BB uradio. Pre svega, prvo je počela diskusija na temu ko je i zašto otišao u Tursku. Ko stalno forsira iste ljude izašto baš njih? Na tu temu mogu da vam kažem samo ovo, na sopstvenu slavu zovete ljude koje vi želite da vidite. Isto je i sa press konferencijama i sa press putovanjima. Na put šaljete one koji su pozitivni, one za koje znate da će svoj deo posla uraditi profesionalno i bez emocija. To i jeste bila poenta ovog odlaska. Tvitovati i snepovati sa terena, onako kako zaista jeste. Iako su svi videli da se u Anataliji ne dešava baš ništa, oštra diskusija imala je isvoj vrhunac, kada je jedan dnevni tabloid objavio ružan i veoma maliciozan tekst, naravno, izazvan gnevom, jer ih je agencija odbila za oglašavanje. Da malo pojasnim situaciju, ako ovo posmatrate kao deo svakodnevnih aktivnosti agencije BB, a znamo da oni stalno šalju novinare na razne destinacije, onda je iz ugla agencije, ovo još samo jedna akcija izveštavanja sa lica mesta. Čitava frka, zapravo je nastala kada je Miloje Sekulić objavio da je ovo deo kriznog pr-a agencije i kako je to dobar primer da se ljudima pokaže kako je na terenu. Međutim, ovo nije bio deo komunikacione pr strategije agencije BB. Kriza se gasi kad se desi, a oni nisu imali krizu. U tom trenutku, agencija ima dva puna čartera nedeljno na o sedam dana, plus čarter na deset dana, a vreme je pokazalo, da su svojim dobrim poslovnim odlukama, jedini ostali da lete za Antaliju tokom celog leta. Svi čarteri ostalih touroperatora su prestali da lete 3. odnosno 6. avgusta i od tada lete jedini i to sa čarterom na 7 dana i čarterom na 10 dana. Iako je internet zajednica veoma brzo iznedrila stručnjake za razna pitanja bezbednosti, morala, pr-a, kriznog pr-a, i dala sebi za pravo da se bavi veoma pipavom temom turizmom, a da pri tome ne poznaje zakone u istom, dobismo nekoliko stručnjaka na sve teme. Koliko znam, agencija je učinila velike napore, obezbedila povraćaj sredstava putnicima koji su odustali u neuporedivo većem iznosu od onoga na šta je Zakon obavezuje. Boriti se sa samoproklamovanim stručnjacima iz svih oblasti nije lako, tako da je menadžment agencije doneo odluku da će samo sa čistim i proverenim činjenicama izaći u javnost. I šta se desilo? Na deset twitova sa suvim činjenicama, niko nije odgovorio ni na jedan tvit, iako znamo da je ekipa koja je napravila hajku na Facebook-u, svepristuna i na Twitteru i ima veoma glasno i jasno mišljenje. U trenutku kada se na mrežama dešava cela hajka, vlasnica turističke agencije provodi svoje letovanje u toj istoj Turskoj u hotelu, sa dvoje male dece, prijateljima, ljudima iz medija, babama i dedama. Pošto je već bila tamo, rešila je sa se digitalnoj sili, obrati sa svog ličnog naloga. I uprkos jakim i argnumetnovanim činjenicama, biva ismejana, jer se nije obratio niko sa FB naloga BB. Možda je to jedina greška agencije u tom trenutku, ali ako demantujete razne priče u medijima, pošaljete zvanična saopštenja, objavite sve na mrežama, zašto mislite da neko i dalje treba da se bavi ljduima koji će uvek imati nešto da zamere vašem poslovanju? Not! Diskusija završena. Sezona uspela. Agencija je imala minimalan broj otkaza letova, na turskoj obali se nije desio ni jedan incident tokom čitavog leta. Zaključak. Sve ostale agencije su prestale da lete. Big Blue je nastavio operaciju, leti i dalje, leteće do polovine oktobra. Izveštaji ljudi sa lica mesta i prenošenje realne atmosfere i događanja iz Antalije su sigurno doprineli tome, uprokos senzacionalističkim naslovima u novinama. Demistifikacija tih i takvih senzacionalističkih naslova i jeste bila osnovna ideja slanja zbog čega su tviteraši poslati na lice mesta.

Da li je to bio dobar primer kriznog PR-a?

- To nije bio krizni PR. Kad imate krizu, bavite se kriznim pr-om. U tom trenutku, BB ima minimalan otkaz letovanja. Ukupan broj otkaza za polaske posle 16.07. je ispod 5%, u dokaz tome govore činjenice da je 16.07. u organizaciji agencije odleteo čarter sa 118 putinka, a 17.07. sa 113 putinka. Agenicja nije imala krizu. U agenciji se nije desio puč. Krizu je imala Turska kao zemlja, ali su i oni ostali pri stavu da je u Turskoj bezbedno letovati, jer sve što se dešavalo dešavalo se na par stotina kilometara od Antalijske regije.

Kako se PR-ovi u Srbiji generalno snalaze na mrežama kada je u pitanju krizni PR?

- Osim Tonus hleba, ne sećam se da je neka krizna situacija bila tako senzacionalna. Mislim da imamo dosta dobrih stručnjaka na terenu, da ljudi veoma pažljivo vode svoje komunikacije na društvenim mrežama, upravo iz razloga što je sada svakome dostupno da kaže svoje mišljenje. Ako se ozbiljno bavite svojim poslom, onda čitate, pratite i osluškujete sve ono što žele vaši konzumetni. Umete da ih prepoznate i da pratite njihove želje. Poznato je da nisam od onih što baš sluša i potresa se zbog mišljenja raznih ljudi. Ne mogu svi biti stručni na sve teme. Možda bismo bolje živeli kada bismo se kretali u radijusu svojih znanja i umenja. Kad bi se svako zaista bavio onim što zna da radi, ova zemlja bi cvetala. Imamo previše stručnjaka bez stručnog znanja i obrazovanja.

Da li dobroj kampanji na mrežama nisu potrebni bilbordi, strane u novinama i reklame na televiziji?

- I dalje sam fan integrisanih komunikacija, kada postoje budžeti uvek bih radila kombinaciju svih medija. Vi možete da napravite odličnu online kampanju, ali zavisi kome se obraćate. Ako je ciljna grupa moja baba, onda online svakako nije kanal komunikacije. Ako pažljivo odaberete kanale i dobro targetirate ciljnu grupu možete da napravite čudo. Ako vam je ciljna grupa ekipa od 8 – 16 godina, onda ništa osim Youtuba i Instagrama neće dopreti do njih u toj meri. Paralelni Univerzum na Youtubu koji žive ta deca, polako ali sasvim sigurno, pregaziće tradicionalne medije.

Koju kampanju na društvenim mrežama bi izdvojila, a da je ove godine, po tvom mišljenju, bila veoma uspešna?

- Lično sam pratila Fanta uvrnuti izazov, viđala sam tu kampanju bukvalno svuda, ali ja nisam realni posmatrač, pratim sve društvene mreže, snepujem, tvitujem, ozbiljno razmišljam i o Youtube kanalu. Svidela mi se i kampanja MTS-a Skockaj se. Imala je sve što jedna digitalna kampanja ima, svoj tizer, dobar početak, odličan sadržaj i dobru poentu na samom kraju. Kampanja koju smo radili za Voulez – Vous, bila je jako primećena, bila je topla i emotivna, ljudi su uživali. Nažalost, teroristički napad u Parizu, zaustavio je jednu sjajno zamišljenu akciju

Program konferencije i način prijave možete pogledati na linku www.color.rs/digital2016