#Digital2020: Nenad Zeljković - Vanredne okolnosti izazvane virusom korona ubrzale su razvoj digitalnog društva

Regionalna online konferencija o trendovima u telekomunikacijama i medijima DIGITAL 2020 powered by Huawei, održana je u organizaciji Color Media Communications uz institucionalnu podršku Ministarstva za kulturu i informisanje.

Ovim povodom, naš sagovornik bio je Nenad Zeljković, glavni direktor za tehniku u Vip mobile i A1 Slovenija, učesnik panela pod nazivom “GODINU DANA (I ČITAV VEK) POSLE: Tradicionalni panel telekomunikacionih lidera regiona”.

Predstavite nam kakvo je stanje u Srbiji kada su u pitanju telekomunikacije i tehnologije, šta se to promenilo u poslednjih godinu dana?

- Svedoci smo da je ova godina, posebno u svetlu pandemije, pred svaku granu industrije postavila brojne izazove, a pred velike kompanije potrebu da prilagode svoja poslovanja i ponude u skladu sa izmenjenim očekivanjima i navikama korisnika. Veliki broj aktivnosti premešten je iz realnog u virtuelno okruženje i na online kanale i platforme, što je uzrokovalo porast saobraćaja i do 40%. Samo u prvom kvartalu 2020. potrošnja interneta putem mobilne mreže među korisnicima u Srbiji dostigla je preko 101 miliona GB, što je skoro 46% više nego u istom periodu prošle godine.

Vanredne okolnosti su ubrzale dalji razvoj digitalnog društva i otvorile vrata uvođenju novih usluga i poslovnih modela na sva tržišta. Naš odgovor na novonastale potrebe korisnika bila je prva virtuelna prodavnica u Srbiji, inovativni format koji spaja iskustvo online kupovine i fizičkog odlaska na prodajno mesto. Iako je koncept virtuelne prodavnice već aktivan na nekoliko tržišta na kojima posluje naša A1 grupa, pokazalo se da je na tržištu Srbije implementiran u pravom trenutku. Pandemija je značajno ubrzala trend rasta e-commerca i siguran sam da će većina ljudi nastaviti da koristi platforme za online kupovinu i po prestanku pandemije.

Tu su i drugi segmenti, oblast telemedicine je u Srbiji dobila prvog pionira u vidu DokTok platforme na kojoj građani Srbije mogu dobiti besplatne konsultacije sa želejnim lekarom, a čiji smo razvoj podržali. Osim toga pojavljuju se sve bolje i bolje platforme za edukaciju na daljinu. Mogućnosti da više učesnika istovremeno piše po tabli i upotreba i prikazivanje multimedijalnih sadržaja tokom predavanja su već realnost.

Već izvesno vreme živimo i radimo u 4G mreži i još pre pandemije izazvane Covidom 19 smo više puta pričali da infrastruktura postaje preopterećena i da je vreme za evoluciju, novi tehnološki pomak i prelazak na 5G mrežu. Pandemija nam je ovo još više dokazala, pokazala je sve slabosti sistema i trenutak je da idemo napred. Šta je urađeno u poslednjih godinu dana na području 5G tehnologije?

- Vanredno stanje, uvođenje režima rada od kuće i online nastave nesumnjivo su podigli potrebu korisnika interneta za bržim protokom i većom količinom prenosa podataka. Međutim, nije reč samo o bržim i većim protocima, već i o potpuno novim servisima koji će dalje unaprediti društvo i privredu u celini.

Industrija, privatni biznis, bankarski i drugi sektori, kao i državna uprava - administrativne, školske, zdravstvene ustanove pokazuju sve veću tendenciju prelaska na online. Za efikasno funkcionisanje svih ovih sektora unutar savremenih potreba, neophodna je jača struktura koja može da podnese mnogo veća opterećenja u odnosu na ono što 4G trenutno pruža. U tom smislu, prelazak na 5G više nije pitanje opredeljenja ili želje, već realne potrebe.

U tehnološkom smislu, već je napravljen veliki progres: broj 5G uređaja od početka godine je više nego udvostručen kao i broj operatera koji su komercijalno pustili 5G mrežu. U svetu postoje već tri operatera koja su pustila i stand alone varijantu 5G mreže, a ispunjeni su i glavni preduslovi za punu primenu 5G u industriji. I pored velikih izazova sa kojim se 5G kao tehnologija susreće, rast 5G infrastrukture i terminala u svetu je 2 puta brži nego u prvim godinama razvoja 4G tehnologije. U Srbiji očekujemo aukciju spektra koja je predviđena u prvom kvartalu sledeće godine.

Već smo navikli da Vip na tržište izađe sa novim i tehnološki inovativnim proizvodima, poslednji u nizu je Virtuelna prodavnica, jedinstveni doživljaj kupovine koji je odlično prihvaćen od strane korisnika. U kom pravcu će se Vip dalje kretati?

- Mi u Vipu volimo da kažemo da su inovacije deo našeg DNK-a, ali te inovacije dolaze kao odgovor na realne potrebe i interesovanja korisnika. Novi digitalni ekosistemi i OTT (over the top) radikalno menjaju očekivanja korisnika i oni nas sve više gledaju kroz kvalitet tih OTT servisa. Takođe, sadržaj i interesovanje za video servise u raznim oblicima i kroz različite platforme raste, što je jedan od parametara kojima ćemo se voditi u narednom periodu.

Biznis segment će i dalje ostati važna komponenta našeg poslovanja. Kompanije i firme su postale svesne vrednosti i značaja naprednih ICT rešenja, a digitalizacija je potpuno komplementarna onome čemu Vip mobile kao kompanija teži, a to je da olakšamo i unapreditimo korisničko iskustvo, poslujemo transparentno, lako dostupno i odgovorno prema društvu u kome poslujemo i čiji smo deo. I dalje ćemo nastojati da odgovorimo na potrebe malih i srednjih preduzeća, kao i velikih kompanija, i da obezbedimo da komunikacija u najširem smislu bude nešto što će funkcionisati bez dodatnih napora.

Prateći evropske i svetske trendove, a dodatno pojačano COVID pandemijom veći deo komunikacije se obavlja online i internet je definitivno pred novim bumom, dok je s druge strane primetan pad roming saobraćaja, dodatno pogođeno manjkom turističkih aranžmana. Da li će ovi trendovi napraviti promene u asortimanu usluga koje telekomunikacione kuće nude i u kom segmentu će biti najviše promena?

- Sam obim korišćenja interneta jeste značajno porastao, ali zbog sve većih GB koji se nude unutar paketa usluga, to ne prati rast porasta mesečnih računa. To i jeste izazov za operatere jer povećanje saobraćaja zahteva ozbiljne investicije u infrastrukturu mreže, i zbog toga mi želimo dalje da rastemo u segmentu novih servisa i daljoj digitalizaciji procesa u privredi. Mislim da će na tržištu uspeti onaj koji bude ponudio celokupno rešenje korisnicima, od konektivnosti, do platformi i aplikacija, kao i security-a, odnosno bezbednost i zaštita korišćenja usluga. To je segment koji će biti direktno vezan i za nove tehnologije, kao što je 5G.

Još jedna oblast koja ima veliki potencijal za dalji razvoj je sigurno i gaming industrija. Kao deo A1 grupe već imamo ekspertizu i iskustva sa drugih tržišta na kojima poslujemo, posebno u Austriji, pa verujem da ćemo se kretati i u pravcu saradnje sa gaming indistrijom. Kao i do sada, bićemo otvoreni za nova partnerstva sa startap kompanijama, već sam pomenuo DokTok platformu, čijom podrškom smo doprineli uvođenju i popularizaciji telemedicine u Srbiji. Siguran sam da ćemo u bliskoj budućnosti korisnicima ponuditi još inovativnih servisa bilo autentično naših ili onih koje budemo razvijali u saradnji sa partnerima.

Koliki je bio izazov promeniti način rada zaposlenih u prethodnih pola godine? Da li ćete kao inovator na polju proizvoda i usluga, uvesti i inovacije u interne procedure i režim rada?

- Kao predstavniku telekomunikacione kompanije verujem da nam je bilo za nijansu lakše nego drugim industrijama. Posebno jer režim rada od kuće nije nešto sa čime smo se sreli prvi put - godinama unazad imamo mogućnost da par dana mesečno koristimo home office. Pandemija je pokazala da možemo u potpunosti da obavljamo poslovanje na daljinu. Vrlo brzo smo obezbedili uslove da više od 800 kolega, uključujući i korisničku podršku pređe na režim rada od kuće. Ključno je bilo što smo formirali krizni tim nekoliko nedelja pre nego što je zemlja uopšte ušla u vanredno stanje, videvši šta se dešava u okruženju. To se pokazalo kao dobra odluka, jer smo mnogo aktivnosti sprovodili proaktivno i na vreme. Pratili smo razvoj situacije na dnevnom nivou i prilagodjavali se. Redovno smo informisati zaposlene o svim stvarima koje se unutar kompanije dešavaju, što smatram jako važnim, jer od njih sve kreće. Naravno, primarno je bilo da im obezbedimo sigurne i bezbedne uslove za rad, posebno kolegama na prodajnim mestima, ali i da održavamo motivaciju tokom izazovnog perioda za koji se ne zna koliko će dugo trajati.

Iako režim rada od kuće ima svojih prednosti ne verujem da je to model koji ćemo usvojiti na duže staze. S obzirom da smo mi prvenstveno ljudi i da socijalna distanca nije naše prirodno stanje, mislim da na duže staze to nije održivo. Verovatnije je da će se napraviti neki miks rada od kuće i iz kancelarije, a da li će i u kojoj meri biti inovativan ostavljam da prodiskutujemo naredne godine.

U protekla dva dana na konferenciji su otvorena mnoga pitanja i doneseni mnogi zaključci. Obrađivane su teme koje će biti aktuelne i u narednom periodu i na koje treba stalno skretati pažnju jer se pokazalo da je digital u širem smislu potreban u svim „normalnostima“.

Konferenciju su podržale kompanije: Huawei, Telekom Srbija, Telenor Srbija , Vip Mobile, SBB i Heineken Srbija.