“Summer 2021”: Marija Martinović - Fokus ponude je definitivno na kvalitetu usluge

Kompanija Color Media Communications organizuje onlajn konferenciju “Summer 2021”: kako se destinacije, festivali i hoteli pripremaju za letnju sezonu. Svi zainteresovani konferenciju će moći da prate uživo 27. maja sa početkom u 9.30 h na YouTube kanalu Color Media Communications.

Zvanični partner konferencije je Porto Montenegro – Diplomatic Club.

Pred nama je još jedno leto tokom kojeg će oni koji budu išli na odmor - putovati sa maskama na licu. Nekima od njih trebaće negativan PCR-test, drugima potvrda o tome da su revakcinisani. A svima nama odmor je nakon više od godinu dana pandemije - više nego potreban. Makar otišli na dnevnu turu vozom do Vršca ili na neka daleka, egzotična ostrva.

Kako se destinacije, veliki festivali i hoteli spremaju za letnju sezonu čućemo od ljudi koji vode hotele, turističke organizacije i gradove u našem regionu i širom Mediterana.

Među učesnicima konferencije je i Marija Martinović, direktorka marketinga i prodaje, Maestral Hotels and Casinos koja je sa nama podelila svoja predviđanja i planove za predstojeću letnju sezonu.

Kako će izgledati sezona koja je pred vama i šta ste naučili na osnovu prethodne pandemijske letnje sezone? Koje se greške ne smeju ponoviti?

- Što se tiče Maestrala sezona je već uveliko počela. Već za 1. maj i Uskrs imali smo pun hotel i zadovoljne goste koji se najavljuju za leto. Što se ukupnog rezultata tiče, za ovo leto znamo da moramo da pratimo šta se dešava na primarnim tržištima i u skladu sa trenutnom situacijom da budemo spremni da reagujemo. Šta želimo da kažemo. Kada pričamo o prodaji kapaciteta, prošle godine smo morali da budemo spremni sa više različitih scenarija i na kraju da odreagujemo u poslednjem trenutku najbolje što možemo jer na mnogo stvari nismo mogli da utičemo. To svakako nije naš stil rada niti plan poslovanja, ali smo se prilagodili okolnostima i na kraju leta imali sasvim solidan rezultat. U delu organizacije posla i prilagođavanju merama koje su se često menjale uspeli smo da izgradimo svoje standarde. U kratkom vremenskom periodu počeli smo sa primenom istih, što se pokazalo kao vrlo uspešno. Po istom principu nastavićemo i tokom ove godine. Dodatnom brigom i pažnjom svakako da želimo da damo svoj maksimum u pružanju usluge sa visokim stepenom bezbednosti za goste i naše zaposlene.

Koliko je važna komunikacija u "borbi" za turiste tokom pandemije virusa korona i na kakvim porukama insistirate?

- Dobra komunikacija u svim pravcima je uvek vrlo bitna, a za našu delatnost ima posebno veliki značaj. Tokom pandemije morali smo kvalitetno da iskomuniciramo, pre svega sa zaposlenima, a zatim sa potencijalnim gostima i konačno sa gostima koji su nam ukazali poverenje. Vodili smo računa da gostima unapred damo što više informacija o načinu pružanja usluge tokom pandemije. Kada gosti znaju šta da očekuju, mnogo nam je lakše da pružimo adekvatnu uslugu ali i da u komunikaciji sa gostima saznamo što više o njihovim očekivanjima.

Uz pretpostavku da će preovladavati individualni dolasci i "last minute", na čemu će biti fokus vaše ponude?

- Naše su pretpostavke, takođe, da će preovladavati individualni dolasci. Tako je bilo prošle godine i isto očekujemo tokom ovog leta. Već smo stupili u direktnu komunikaciju sa stalnim gostima pa nas veoma raduje što je većina najavila ponovni dolazak. Što se tiče "last minute" ponude, preporučujemo da gost ne odlaže odluku o dolasku. Način prodaje se menja iz godine u godinu i zavisno od popunjenosti koja je za sada dobra, nije izvesno da će ponuda biti povoljnija kako budemo odmicali u sezonu. Naprotiv, sada je pravo vreme za rezervacije i još uvek imamo prostora da formiramo posebnu ponudu za određene datume. Fokus ponude je definitivno na kvalitetu usluge. Nije nam cilj da niskim cenama ostvarimo veću posećenost već da gost koji boravi kod nas, zaista dobije kvalitetnu uslugu i da to bude razlog da nas poseti možda čak ponovo u septembru.