Koliko znate o svojim potrošačkim pravima?

To je pomak u odnosu na 2011. kada je 40 odsto anketiranih bilo neupućeno u postojanje tog propisa.

Rezultati istraživanja Asocijacije potpršačkih organizacija Srbije (APOS) sprovedenog 2013. godine pokazuju da gotovo svi potrošači u Srbiji znaju da su im zagarantovana određena potrošačka prava, znaju makar jedno, za razliku od 2011. godine kada 25 odsto anketiranih građana to nije bilo u stanju.

Centralno mesto u razumevanju i ostvarivanju potrošačkih prava zauzima pravo na reklamaciju koje određuje koncept prava potrošača kod skoro 90 odsto građana, što predstavlja ogroman porast u odnosu na 2011. godinu. U 2013. godini, procenat ispitanika koji su upoznati s činjenicom da postoji Zakon o zaštiti potrošača iz 2010. godine je 75 odsto u poređenju sa 60 procenata u 2011. godini.

Četvrtina stanovništva Srbije i dalje nema svest o tome da postoji Zakon o zaštiti potrošača koji im garantuje određena potrošačka prava, dok je 2011. taj procenat iznosio 40 odsto . U 2013. godini, procenat građana koji su izjavili da su čuli neke informacije o pravima potrošača iznosio je 66 odsto, u poređenju sa 58 odsto u 2011. godini).

U 2013. godini, 58 odsto građana, u poređenju sa 46 odsto u 2011. spontano pominje televiziju, kao glavni izvor informacija, nakon čega slede rođaci / prijatelji / poznanici / kolege, novine i časopisi, internet i radio. Što se tiče ispitanika koji su potražili informacije o zaštiti potrošača, njih 59 odsto u 2013, odnosno 41 odsto u 2011. godini je naišlo na problem sa proizvodom ili uslugom, dok je njih 45 odsto, odnosno 56 odsto u 2011, kao glavni razlog za informisanje o pravima potrošača navelo radoznalost ili želju da budu bolje informisani o različitim temama.

Istraživanja su pokazala da oko četiri odsto građana ne bi preduzelo ništa u slučaju problema sa proizvodom ili uslugom, a oko 15 odsto nikada više ne bi kupili proizvod tog trgovca ili koristili njegove usluge.

Kao razloge za nepreduzimanje daljih koraka u slučaju problema sa proizvodom ili uslugom, 60 odsto građana (odnosno 72 odsto u 2011. godini) je uvereno da ne bi dobili zadovoljavajući rešenje za svoj problem, dok njih 37 odsto (odnosno 25 odstp u 2011. godini) ne bi znalo kome da se obrate.

Izvor: B92