Veština Komuniciranja (2)

Sukobu najčešće prethode signali - kako ih prepoznati i šta uraditi kada dođe do varnica

Kada dođe do konflikta, sagovornici obično "izgube kontrolu" i razuman razgovor pretvara se u emotivno međusobno vređanje. Možete s punim pravom biti vatreno zainteresovani za stvari o kojima se razgovara; manifestacija ovakvih emocija u toku poslovnog razgovora je jedno od oružja efektnog ubeđivanja. Međutim, ako izgubite kontrolu nad sobom, gotovo je sigurno da će Vaša razboritost doći u pitanje. Mnoge poslovne veze trajno su poremećene zbog stvari izrečenih u Vašem slučaju. 

Neki ljudi namerno koriste tehnike agresivnog ponašanja i izbacivanja sagovornika "iz koloseka" da bi ostvarili prednost u odnosu na drugu stranu. Na Vama je da takvima ne dopustite da to postignu sa Vama!

Trebalo bi da se ponašate na sledeći način:

- da pazite na znake upozorenja koji nagoveštavaju konflikt. 
- odjednom se drži do formalnosti (Vaš sagovornik će možda početi da Vam se obraća sa "gospodine Miriću", umesto kao obično, Petre); 
- može se desiti da pozove jednog ili dvojicu svojih kolega da se pridruže sastanku koji bi inače trebalo da bude razgovor udvoje; 
- možda će početi da crveni u licu, da priča nepovezano i da izbegava direktan pogled. 

Širom otvorite oči kada je u pitanju ponašanje sagovornika i pažljivo razmislite o svojim odgovorima ili komentarima. 

- Ako Vaš sagovornik počne da podiže temperaturu (na primer, da viče ili da psuje), budite još smireniji i oprezniji; 
- nemojte dopustiti da budete uvučeni u duel povišenih tonova. 
- Ako stvari dođu do toga da procenite da je najbolje otići, uradite to brzo i uljudno (možete reći, na primer "Žao mi je što se zbog toga toliko uzbuđujete, Đorđe. Predlažem da se ponovo vidimo za nekoliko dana, a do tada ćemo obojica imati dovoljno vremena da razmislimo o ovom razgovoru"); 
- ignorišite lične uvrede. Imajte na umu da se radi o raspravi između dve kompanije, a ne između dva pojedinca;
- pokušajte da obezbedite pomoć kolega u rešavanju ozbiljnog konflikta – nemojte se sami nositi sa situacijom koja možda prevazilazi Vaše sposobnosti. («Pregled»)

»U nastavku: Diskrecija, poverenje i poslovnost